Tidigare 911-operatör Donna Reneau , som utlöste utbredd upprördhet i augusti för tuktan Debra Stevens i hennes döende stunder, gjorde fortfarande sitt jobb på alla de sätt som väsentligt betydde, sade tjänstemän i en nyligen släppt intern granskning.
'Trots det sätt på vilket Reneau talade med Stevens, kan jag inte hitta några tecken på vårdslöshet i Reneaus agerande när det gäller att skicka ut räddningspersonal, inte heller i agerandet av dem som svarade på platsen,' Fort Smiths biträdande administrationschef för polisen. Dean Pitts skrev, enligt Arkansas online .
Det ökända samtalet skedde tidigt på morgonen den 24 augusti, med start klockan 04:38, polisen sa . Stevens, som levererade tidningar, fastnade i en översvämning när han körde. Hon ringde 911 för att få hjälp.
Reneau, som tidigare hade gett två veckors varsel och var på sitt sista skift som 911-operatör, plockade upp. Som hördes i ljudet utsatte hon Stevens för ett verbalt fingerviftande.
'Jag är rädd', sa Stevens. 'Jag har aldrig råkat ut för något liknande förut.'
chris watts föräldrar
'Det här kommer att lära dig nästa gång: Kör inte i vattnet,' sa Reneau. 'Jag förstår inte hur du inte såg det. Du var tvungen att gå rakt över det.
Stevens var uppenbarligen bedrövad, men vid ett tillfälle knäppte Reneau till henne.
'Fröken Debbie, du måste hålla käften, okej', sa hon. 'Jag behöver att du lyssnar – lyssna på mig!'
Enligt den tidigare publicerade polisens tidslinje anlände räddningstjänsten till platsen klockan 4:50 på morgonen, men hade problem med att lokalisera fordonet. Samtalet avbröts vid 5:00 på morgonen. Respondenterna rapporterade två minuter senare att de hittade fordonet i ett trädbestånd, men fastställde snart att de inte kunde ta sig till bilen på grund av högt vatten som rörde sig snabbt. Det tog till 05:58 för tjänstemän att nå Stevens. Det var för sent.
linda stein
Vid den tiden erkände Fort Smith Police Department hur dåligt ljudet lät, men vidhöll att tjänstemän verkligen arbetade med att rädda offret.
'Och även om operatörens svar på denna extremt spända och dynamiska händelse ibland låter kallt och likgiltigt, gjordes uppriktiga ansträngningar för att lokalisera och rädda Mrs Stevens,' skrev de .
En annan detalj som bidrog till upprördheten var att Reneau tidigare utsetts till Årets brandsändare.
Nu sa tjänstemän att Reneau gjorde sitt jobb. Hon skulle möta en recension om hon fortfarande arbetade som operatör, men även om hon befanns ha brutit mot några regler, skulle detta inte ha motiverat att sparka henne, sa Pitts.
'När man har att göra med någon under en kritisk incident, särskilt när personen är i hysteri, är det ofta nödvändigt att ta en sträng eller befallande ton, eller att till och med höja sin röst', sa han.
Icke desto mindre gav Pitts några rekommendationer om hur 911-operatörer utbildas och bemannas. Detta inkluderade att anställa fler operatörer för att få saker att överensstämma med en bemanningsrekommendation från 2018, och för att uppmuntra operatörer att gå en kurs i hur man hanterar översvämningar och liknande situationer.
jim wilder tränare
[Skärmbild via ABC]